码牌磨损延长柜台支付等待，收银换班遗漏未确认交易_商户与收银

退款申请与退款完成分别查看

门店提交退款申请后，处理过程可能仍在继续。打印出申请凭条，不代表款项已经退到顾客账户。收银人员需要查看当前处理状态。顾客重复来询问时，原申请记录能够帮助定位。同一商品不能因为暂时未到账就再次无依据发起退款。异常申请需要保留后续接手位置。换班人员看到退货实物，也要能够查到对应退款进度。退款结束与退货入库分别完成，账物才便于对应。

优惠券核销失败先保留商品清单

优惠券未能核销时，先查看本单涉及的商品行。不适用的商品与可用券商品分开确认。顾客更换付款方式前，先查券是否已经被占用或核销。没有明确结果时，不连续建立多张相同订单试券。需要撤单的情况保留原订单号和处理状态。重新结算后核对最终实收，避免优惠在新旧订单各计一次。

扫码设备停机使柜台临时改用手机

高峰时段扫码设备停止响应，收银人员改用备用手机核对付款。两种收款方式的记录分散在不同页面。顾客排队等待，店员需要在收款与开单之间切换。临时交易先写在便签上，订单库存尚未同步变化。设备恢复后，工作人员再将便签逐笔补入。补登记时仍需区分已完成收款与等待确认的订单。

退货收款记录与实物回收对应

顾客退货时，收银员调出原销售明细。退回商品的规格和件数交柜台逐项确认。部分退货只勾选实际退回的商品行。退款记录关联原收款交易，不另建负数销售来掩盖原单。商品回库记录注明退货单号。退款尚在处理的订单留在待查列表，交班时单独说明。