商户与收银：退款与新收款混记造成交接差异

退款记录与新收款写在同张交接便签

高峰时门店同时处理退货和新订单。店员把待退款项与新收款写在同一张便签上。交班汇总时，部分记录没有注明款项方向。接班人员按收款理解汇总金额，库存记录却已按退货调整。实际收支与订单合计因此出现差异。经手人员需要回查商品是否已经退回。部分顾客又通过其他渠道询问退款状态。简化登记使原有不同业务在交接中混在一起。

设备离线时保留待确认交易

收银设备断网后，界面可能停在付款处理中。顾客手机出现提示，门店设备却未必同步更新。收银人员需要核对交易状态，避免直接重复收款。手工记录需要对应原订单，不能混入新的独立账目。设备恢复后，待确认交易还要继续处理。仅看到收银页面可以重新使用，不能说明旧交易全部结束。交班清单需要保留尚未查清的订单。待确认结果明确后，再接续交货或退款处理。

开店核对收银终端所属门店

收银员开机后先查看终端显示的门店名称。备用机调入时，核对设备编号与交接单。测试凭证中的收款主体也要与本店资料对应。设备能联网只能说明通信正常，不能确认收款归属。发现门店信息不符时，将该终端移出营业柜台待处理。恢复使用前重新查看凭证，交班本注明实际启用时间。