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桌面油点未清理便摆入新餐具,预订迟到挤压散客入座安排,收餐车与进店客流共用通道

· 来源:沧原物流观察 · 作者:尹庭原
责任编辑:范舒榆 · 二审:褚书榆 · 三审:齐若栩

分类:等位与翻台

桌面油点未清理便摆入新餐具

上一桌客人离开后,服务人员先撤走明显的大盘。靠近调料碟的位置仍留有油点。新餐具随后摆上桌面,部分杯底接触到残留。客人入座后发现桌面黏手,要求重新清洁。已经摆好的餐具又被暂时移开。传菜人员到桌时,清洁工作尚未结束。同一桌位需要重复整理,后续入座安排受到牵连。清台结束状态没有与餐具摆放同步确认。

儿童座椅安排影响桌边通道

顾客需要儿童座椅时,桌边空间会随摆放发生变化。普通餐椅移走后,备用椅需要放到不影响通行的位置。儿童座椅靠近传菜通道,服务人员转身时更需留意。前厅分桌时需要查看实际可用空间。不能只按空座数量决定是否能够加放座椅。清洁后的儿童座椅与待收整座椅需要分清。顾客换桌后,原有座椅需求也需要同步传递。餐桌准备完成,才便于一次领位到合适位置。

炉边桌码受热翘起影响点单

桌码贴在靠近炉具的位置,表面薄膜受热后逐渐翘起。客人扫描时,手机难以完整识别图案。服务人员扶平薄膜后,页面才进入点单状态。客人移动餐具,又碰到卷起的边角。重复操作占用了桌边服务时间。其他桌的点单询问同时到来,前厅难以持续停留。原桌最终转为人工记录需求。桌码外观变化使线上点单重新进入口头交接。

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