咨询与结账集中前厅形成拥堵（预订客人迟到影响散客排位）

预订客人迟到影响散客排位

预订桌按原定时间保留，客人却没有及时到店。门外散客已经排队，前厅仍无法确认保留桌是否释放。服务人员多次联系预订人，得到的到店时间不断变化。散客看到空桌后询问原因，叫号人员需要重复说明。预订客人最终到场时，其他桌位安排已经调整。座位调换又牵动了餐具准备和服务分工。

空桌待清与可入座分开标记

顾客离席后，桌台先进入待清状态。清台人员把回收餐具送离客用摆台区域。桌面整理和餐具补齐后，再通知迎宾复看。座椅仍被前一桌物品占用时，不直接安排新客入座。迎宾确认可用后更新桌台状态。前厅查询空桌时，同时看到待清和可用的区别。

预约桌位释放前核对到店状态

预约顾客尚未到场时，餐桌可能暂时保持预留。前厅需要区分确认迟到与联系未果。预约信息中的联系人不一定是最先到店的人。同行者先到后，也可能没有报出原预约姓名。释放餐桌之前，需要核对现场是否已有对应顾客。临时改时间的消息应当传到领位位置。预约桌被分配给其他顾客后，原记录需要显示当前结果。只删除预约姓名，会让接班人员无法解释原安排变化。

过号后接续保持原队列可辨认

等位顾客暂时离开，叫号时可能没有听到。顾客回来后，需要知道原号码目前处于什么状态。人工补写的接续信息容易与新号码混在一起。前厅处理过号时，需要采用已经告知顾客的安排。不同员工各自口头承诺，容易产生互相冲突的等候顺序。领位人员需要看到接续结果，而不是重新判断一次。原号已经取消时，也要让顾客清楚后续如何排队。处理结果保留在当前队列中，换班后才容易继续解释。